關於冒充身分、惡作劇、拒收商品、無理取鬧及顧客騷擾等行為之對應方針

近期本店亦遭遇了「冒充身分進行不當訂購」及「個人因素拒收商品」等惡意干擾行為。這些行為不僅對本店造成困擾，亦嚴重影響了合作夥伴及其他顧客的權益。因此，針對上述惡意行為及顧客騷擾等情形，本店不得不採取以下對應措施。※這些措施皆因極少數惡意使用者的行徑而不得不執行，懇請各位諒解。

【關於訂購】
若選擇超商後付款或貨到付款方式，我們可能會透過電話或電子郵件向您確認本人身分。屆時，若無法與您取得聯繫或無法確認身分，該訂單將被取消。

【關於惡作劇訂購、冒充身分訂購及信用卡盜刷之對應】
冒充他人及惡作劇訂購行為已觸犯詐欺罪、詐欺未遂罪及業務妨害罪。若對於貨到付款商品以「未訂購」、「查無此人」等理由拒收，由於懷疑為第三者冒充，本店將會向警方報案，並透過IP位址鎖定訂購者身分，同時請求損害賠償。即便訂購者主張是本人訂購但在收貨時謊稱「未訂購」或「被冒充」，亦將被視為意圖性的惡意行為，同樣會向警方報案並請求損害賠償。
若發生以超商後付款進行的不當冒充訂購，本店將利用訂購時取得的IP位址鎖定訂購者及發送來源，通報警方並進行嚴正處理。
針對利用信用卡盜刷之訂購行為，我們亦會通報網路警察進行嚴正處理，並將IP位址等訂購時的定位資訊在內的所有資料提供給相關單位。

【關於商品拒收（貨到付款等）之對應】
無論任何理由，若因拒收導致商品退回，您必須支付本店之損失金額（包含往返運費、各項手續費、請款單郵寄費）。若無視上述賠償要求，我們將採取法律行動，並要求您至審理法庭出庭。屆時法院之交通費及所有訴訟費用將由您負擔，敬請知悉。

1．採取法律措施。
寄發存證信函後進行簡易法庭審理，並請求賠償往返運費及相關經費。
存證信函行政書士手續費＝約5,000日圓
存證信函寄發費用＝約800日圓
簡易法庭費用、簡易律師費用等經費＝約10萬日圓

2．若經判斷為惡意行為，可能涉及「偽計業務妨害罪」，我們將通報警方。
偽計業務妨害罪可處「三年以下有期徒刑或三十萬日圓以下罰金」。

【關於惡意交易及已使用商品（不可退貨）之退貨】
◆假裝商品原先損壞並偽裝成配送途中損壞，意圖詐取配送公司保險金（企圖以保險金維修琴棹）之疑慮。
實例）委託三味線換皮→寄出三味線本體至本店→送達時琴棹已損壞→虛稱琴棹是配送途中損壞→意圖詐取配送公司保險金。
此類案件屬於保險詐欺罪，是明確的犯罪行為。從破損處的狀態即可判斷是原有損壞還是配送中造成。若抱持「沒被發現就沒事」的心態而行，將會面臨逮捕的嚴重後果，請務必切勿嘗試。（過去確實發生過數起此類案件）

◆將已使用商品謊稱為未使用進行退貨／強行退回不可退貨之商品
原則上退貨僅限於期限內的「未使用品」，但亦有人將已使用商品（不可退貨品）謊稱為未使用進行退貨。若退回已使用者，僅退還商品金額之50％。

◆將他店購買之商品進行調包
若發現購買本店商品後與他店商品調包並進行退貨之行為，本店將嚴正處理。

【理不盡的客訴、顧客騷擾（Customer Harassment）之對應方針】
針對無理取鬧之客訴及涉及顧客騷擾之行為，本店將拒絕該名人士未來使用本店旗下所有店鋪之服務。若發現訂單將一律取消，並禁止進入實體店面。
此外，根據投訴內容，亦可能涉及「威力業務妨害罪」，我們將諮詢並通報警方。
威力業務妨害罪之罰則為「三年以下有期徒刑或五十萬日圓以下罰金」（刑法第233、234條）。

（含過去實例，針對以下行為我們將採取嚴正處理）
◆明明是自己訂錯商品，卻單方面歸咎於本店，並發送語氣高傲或涉及誹謗中傷的電子郵件。
◆雞蛋裡挑骨頭，提出無理要求。
◆自身於使用期間損壞樂器，卻編造不實理由，單方面歸咎於本店，並以高壓態度辱罵。
◆在本店完全無過失的情況下，透過郵件等方式找麻煩。
◆要求與本店提供之商品及服務內容無關的事項。威脅、惡言相向、歧視性言論。
◆針對商品及服務進行不當指責、騷擾行為等。
◆透過電話等方式，以令員工感到恐懼的高壓態度重複言論。
◆在電話中或賣場長時間拘留員工、進行糾纏式的詢問。
◆於社群網站或網路上散布誹謗中傷資訊。
◆要求不合理的賠償。
◆過度要求道歉（如要求下跪等）。
◆過度追究或攻擊個人（要求懲戒員工、要求處理結果、指定處理人員或職位等）。
◆不當的退貨要求。
◆提出無法實現的要求。

※若本店判斷為無理取鬧之客訴，將立即錄音作為證據。郵件亦同。根據客訴內容，我們將會將其作為證據提交給警方。

※若本店判斷存在顧客騷擾行為，可能採取以下措施：
●禁止使用本公司旗下所有店鋪
●包含民事訴訟在內的法律途徑
●刑事告訴

※顧客騷擾對應方針
●不當要求將以堅定態度予以拒絕。
●即便身為顧客，惡意騷擾行為亦一概不受理。
●保護員工免受不當要求及為達目的之不當言語行為所傷害。
●針對進行惡意顧客騷擾、提出不當或過度要求，以及言行態度惡劣之顧客，我們將解除服務關係並拒絕往來。
●針對騷擾行為，將不以個人名義，而是以組織層級進行應對。

以上，若因上述對應措施而對本公司或相關單位進行報復性騷擾，或在網路散布誹謗中傷言論，本店將在網路警察協助下鎖定該名人士，並進行嚴正處理。

針對上述惡意行為，過去已有逮捕前例。
對於此類惡意行為（犯罪），我們絕對不會寬貸，必將徹底且嚴正地進行處理。

為了維持對廣大顧客的順暢服務，我們不得不採取上述措施。雖然部分惡意使用者的行徑可能對各位造成不便，但懇請各位理解與支持。